Entre julio y octubre 2023 Coquixa acompañó dos grupos de encargados de la empresa El Cafecito, realizando entrevistas iniciales y luego guiando sesiones presenciales para mejorar el liderazgo compartido y la comunicación entre los participantes y con la gerencia y personas a su cargo en el restaurante.

En reuniones dinámicas se buscó mejorar el sentido de pertenencia en la empresa y fortalecer vínculos cruciales entre estos grupos por medio de: mapear el sistema de la organización; visibilizar y celebrar historias de aprendizaje, interdependencia y talento en el equipo. Luego les compartimos un proceso de resolución colectiva de problemas. En pequeños grupos se llevaron al trabajo cotidiano esa herramienta, analizando retos verdaderos en sus áreas, entrevistando compañeros para buscar ideas y nuevos entendimientos que podrían aterrizar en acciones concretas.

En paralelo, reforzamos la comunicación asertiva con prácticas de escucha activa, el trabajo en equipo, y cultivamos confianza y empatía entre sus grupos de trabajo y los colaboradores de piso y cocina. Al final, los grupos presentaron sus hallazgos y propuestas a miembros de la dirección de la empresa, practicando la comunicación abierta y estableciendo vínculos importantes entre los trabajadores de base y quienes diseñan e implementan las políticas y estratégias en la empresa.

Durante la colaboración utilizamos metodologías como los principios de las Organizaciones como Sistemas Vivos, los Diálogos Apreciativos, el Ciclo de Solución de Problemas, y las Prácticas Narrativas.